Aplicaciones de delivery y protección de la información personal


La protección de la información personal de los clientes es clave para salvaguardar su integridad, pero también para el rendimiento del negocio.

Las medidas de confinamiento, para frenar la propagación del virus COVID-19, derivaron en la consolidación de aplicaciones móviles que ocupan servicios de courier para la entrega a domicilio. De hecho, las ventas de delivery en 2020 , lo que significa un aumento del 69,7% en relación con 2019. 

Ahora bien, las plataformas de envíos exigen, por lo general, a los usuarios la entrega de varios de sus datos personales, incluidas ubicaciones y números de tarjetas de crédito para efectuar los pagos. 

Lo anterior hace imprescindible implementar una sólida estrategia de protección de la información personal.   

¿Por qué es importante la protección de datos en tu pyme?   

Los delitos informáticos son el pan de cada día en la sociedad digital. Y, lamentablemente, aumentan con el paso del tiempo. 

En Chile, por ejemplo, especialistas de ciberseguridad de NovaRed registraron un , solo en las últimas semanas de febrero y principios de marzo de 2020.  

Contexto de peligro en el que la protección de la información personal es imprescindible para ofrecer un servicio seguro a tus consumidores.

Como empresa que presta el servicio de entrega a domicilio en el marco de la normativa del país, debes cumplir la legislación y hacer valer las garantías constitucionales de tus usuarios. 

Considera que, si los datos personales de tus clientes caen en manos criminales, puedes afectarlos seriamente, no solo a nivel económico (por ejemplo, con fraudes crediticios), sino en el ámbito moral y personal, pues pueden salir a la luz datos sensibles o críticos. 

Según un , las empresas a nivel global deben operar en función del principio de responsabilidad de la privacidad de los datos, cuyas inversiones derivan en un importante beneficio comercial y un ROI positivo en general. 

Cuando cuidas debidamente la información de los usuarios mejoras la confiabilidad de los clientes y optimizas la imagen de marca, algo muy importante para el futuro del negocio. 

Además, una vulneración de datos puede costar millones en demandas, multas, daños a la reputación empresarial y pérdidas de clientes y ventas. 

¿Cómo garantizar la seguridad informática?

Entre las estrategias a implementar para proteger información sensible de tus usuarios, encuentras: 

Consolida una buena política de tratamiento de datos personales

Los principios y directrices deben estar alineados con la , así como con los estándares internacionales y normativas orientadas a salvaguardar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información personal de los usuarios. 

Implementa un plan de ciberseguridad

Las medidas específicas dependen de las características de cada empresa prestadora del servicio de entrega a domicilio. 

Pero, independiente del caso, es importante la capacitación a trabajadores y usuarios sobre los peligros cibernéticos, porque gran parte de las vulneraciones a sistemas responden a fallos humanos fácilmente vulnerables.

Contrata un ciberseguro

Esta póliza no te ayuda a evitar los delitos informáticos ni el robo de datos personales, pero sí te ofrece coberturas de responsabilidad de terceros por la privacidad y seguridad de la red, así como directas por: 

  • Gastos de respuesta ante incidentes.
  • Pérdidas por interrupción del negocio.
  • Gastos de recuperación de datos digitales.
  • Ciberextorsión.

En otras palabras, un  minimiza el daño económico de un eventual hackeo, que como ya señalamos puede ser millonario y comprometer la continuidad del negocio. 

Al final, la inversión en privacidad es datos es crítica para las empresas de delivery o de cualquier otro sector con fuerte presencia digital. No dejes de implementar las medidas de ciberseguridad a que haya lugar. 


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